Innovation Guide Series
Kerangka Inovasi yang diciptakan oleh Konsultan Inovasi Doblin, diambil dari buku Ten Types of Innovation.
Experience
Inovasi dalam produk bisnis dengan berorientasi pada pelanggan. Dalam hal ini berhubungan dengan pengalaman users untuk berurusan dengan segala elemen bisnis dimana pelanggan dapat berinteraksi.
Maksud dari inovasi dalam lingkup pengalaman adalah menambahkan lebih banyak value terhadap customer relationship dan sekaligus dapat mempertahankan kekuatan koneksi dengan pelanggan.
Service
Inovasi dalam lingkup pelayanan membahas tentang bagaimana perusahaan dapat menyediakan pelayanan kepada users untuk menentukan dan meningkatkan kegunaan, kinerja, dan nilai-nilai yang tampak dari apa yang ditawarkan oleh perusahaan. Hal ini membuat produk dapat lebih mudah dicoba, digunakan, dan sesuai dengan ekspetasi pelanggan. Pelayanan yang baik dapat menarik user mencoba produk untuk pertama kali merekomendasikan produk pada orang-orang yang mereka kenal.
Channel
Inovasi dalam lingkup channel fokus terhadap distribusi produk bisnis atau pelayanan kepada pelanggan. Channel dapat berupa wujud secara fisik atau pun melalui platform online. Inovasi dalam lingkup ini secara spesifik sebagai sarana penghubung antara pelanggan dengan produk.
Brand
Inovasi dalam lingkup brand membahas mengenai bagaimana perusahaan dapat merepresentasikan dan menawarkan produk mereka. Brand image menjadi sebuah proses yang panjang dalam menopang suatu bisnis. Microsoft adalah perusahaan yang menggunakan kekuatan dari storytelling untuk menghubungkan pengguna dan menciptakan lingkungan yang nyaman.
Customer Engagement
Inovasi dalam lingkup ini berupaya menciptakan interaksi dengan pelanggan sehingga mereka dapat terkoneksi dengan perusahaan. Hal ini dilakukan dengan cara memahami aspirasi pelanggan untuk menjalin koneksi yang baik. HYBE adalah perusahaan yang menggunakan aplikasi Weverse sebagai sarana untuk menjalin interaksi antara idola Kpop dan fans mereka.
Aspek apa lagi yang menurut Anda perlu inovasi untuk perusahaan atau bisnis Anda? Share jawaban Anda di kolom komentar. Hubungi OiHub untuk membantu Anda berinovasi dalam lingkup customer experience dalam organisasi Anda.